01. Commandes
Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur notre site www.caninfel-soins.fr, choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en suivant les instructions de paiement.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès validation du paiement. Pensez à vérifier vos spams.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail : sav.caninfelsoins@gmail.com
02. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 5 et 20 jours ouvrés, selon le produit. Nos articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi si disponible.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez-nous après 30 jours ouvrés à sav.caninfelsoins@gmail.com, nous lancerons une enquête.
03. Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou tout autre moyen indiqué au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via des prestataires certifiés comme Stripe.
04. Retours & remboursements
Les produits sont-ils fabriqués par Caninfel Soins ?
Non, nous sommes fournis par des partenaires européens. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine (sauf exceptions : hygiène, soins, personnalisés).
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre SAV (sav.caninfelsoins@gmail.com) avec votre numéro de commande et des photos/vidéos si le produit est défectueux.
05. Produits
Les produits sont-ils fabriqués par Caninfel Soins ?
Non, nous sélectionnons des fournisseurs fiables, spécialisés dans les produits animaliers.
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Oui, nous veillons à ce que les descriptions et visuels soient les plus fidèles possible.
04. Contact
Vous avez une autre question ?
📧 Écrivez-nous à : caninfelsoins@gmail.com
📧 Pour le service après-vente : sav.caninfelsoins@gmail.com
