Dernière mise à jour : 07/05/2025
1. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant :
Une description du problème
Des photos ou vidéos en pièce jointe
📧 Adresse : sav-caninfelsoins@gmail.com
Après vérification, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
Un remplacement du produit (sans frais supplémentaires)
Un avoir valable sur le site
Un remboursement total ou partiel
2. Droit de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
⚠️ Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
Produits d’hygiène et de soins ouverts ou utilisés
Produits personnalisés
Articles soldés (sauf défaut avéré)
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Contact
Pour toute demande liée à un remboursement :
📧 E-mail SAV : sav-caninfelsoins@gmail.com
