Dernière mise à jour : 07/05/2025
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à :
📧 caninfelsoins@gmail.com
2. Délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires.
Les délais moyens de livraison sont de 5 à 20 jours ouvrés, selon le produit et la destination.
⚠️ Certains produits peuvent arriver séparément si commandés en même temps.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (si disponible) pour suivre l’acheminement de votre colis.
4. Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison de :
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Douanes
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Grèves
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Fêtes ou périodes de forte affluence (ex : Noël, soldes)
Aucun remboursement ne pourra être exigé tant que la commande est en cours d’acheminement.
5. Absence ou adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte.
En cas de :
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Colis non récupéré en point relais ou à La Poste
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Erreur d’adresse
👉 Le colis pourra être retourné au fournisseur, sans garantie de renvoi sans frais supplémentaires.
6. Colis perdu ou non reçu
Si après 30 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à :
📧 sav-caninfelsoins@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou fournisseur, et vous proposerons une solution (renvoi, avoir ou remboursement).
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
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Calculés automatiquement au moment de la commande
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**Affichés clairement avant validation du paiement
